| |
| 电 话： 086-0580-8060056 |
| 传 真： 086-0580-2956065 |
| E-MAIL：93BOYI@163.COM |
| |
厂名：浙江舟山定海博翼太阳 能热水器厂 |
| 销售部：浙江舟山定海新桥路 185号 |
| 销售部电话：058－0580－2619718 |
| 联系人：余舟峰 |
| |
|
|
|
服务规范 |
| |
服务规范“四部曲”
☆ 第一部曲，进门三件事：
（1）换鞋（自备）。
（2）将工具放置于自带的垫布上。
（3）征求用户安装设计意见。
☆ 第二部曲，出门三件事：
（1）现场打扫干净，摆设恢复原状。
（2）调试直至运行正常。
（3）向用户交代清楚使用注意事项，并请用户检查，签意见。
☆ 第三部曲，经销商在天气好的时候，打电话向用户查询：
（1）安装质量是否到位？
（2）进门"三件事"，出门"三件事"是否做到？
（3）有无多收、乱收费问题？
☆ 第四部曲，总公司在一个月内，向购买富美产品的用户，咨询：
（1）安装工的服务是否满意；
（2）使用过程中是否有问题或困惑？
（3）经销商的售后服务是否到位？
安装工“八不准”
（1）不准失约迟到，更不准不到。
（2）不准穿脏鞋走进客户房间。
（3）不准违背用户意图安装或检修。
（4）不准损坏用户物品。
（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰。
（6）不准拿用户的东西或接受礼品。
（7）不准安装后不清理现场。
（8）不准未达要求离开现场。
|
|
|
|
|
